 Call center integrato e servizi di help desk
- Progettazione e fornitura di servizi di call center inbuond-Outbound integrato con tecnologie IVR, WEB, VOIP, E-Commerce (multimodaslità di incasso. Carta di credito, prepagato, bonifico bancario e postale), incluse le attività di addestramento del personale e la personalizzazione del software specifico interfacciabile con le applicazione del cliente (CRM, Ticketing, fatturazione elettronica, reporting, contabilità, ecc.) anche con database preesistenti.
- Progettazione e gestione di servizi di booking con personale multilingua (disponibili 10 lingue straniere).
- Fornitura di servizi di help desk di primo e secondo livello, con attività di gestione ticketing e di reporting e gestione di knowledge base complesse
- Sevizi per l’Assistenza Clienti del committente nella fase post-vendita. Per la gestione delle informazioni e le procedure per l’apertura di nuove posizioni e azioni di retention sui clienti già acquisiti, con utlizzo di strumenti quali e-mail, fax, web, texr-chat, short message service e video conferenza
- Servizio specializzato nell’accessibilità turistica a mostre, monumenti e beni storici ad accesso limitato
Referenze
AcegasAps S.p.A., Aps Holding S.p.A., APSS di Trento, Cappella degli Scrovegni di Padova, Mostra del Mantegna, Mostra di Piero della Francesca, Camera di Commercio di Padova, Comune di Roma Ufficio Diritti degli Animali, Comune di Padova, Consorzio Triveneto S.p.A., Enaip Veneto, Lombardia Servizi S.p.A. Regione Lombardia, ULSS n° 16 di Padova, Gruppo Siauto , Regione Veneto, Veneto Lavoro, Telesystem Electronic S.p.A.
La nostra certificazione UNI 11200:2006
Perché siamo certificati:
- per offrire e garantire nel tempo un servizio che soddisfa le aspettative dei clienti
- per differenziarsi dai concorrenti acquisendo vantaggio competitivo
- per acquisire maggiore credibilità nei confronti di verifiche ministeriali
- per il miglioramento della qualità all’interno della struttura aziendale in termini di crescita professionale, rapporti interpersonali, ergonomia
- strumento di valutazione dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi di relazione con il pubblico, in sintonia con il Ddl. 772/2007 «Delega al Governo per il riordino dei servizi
Supportiamo i nostri clienti nella consulenza organizzativa e tecnologica per mettere a punto strumenti di comunicazione di call center/web call center dedicati.
Mettiamo a disposizione operatori bilingue per la formazione ad hoc sul servizio.
Integriamo sistemi dati e fonia con i sistemi di connettività adeguata.
I data base dei clienti possono essere ospitati presso la nostra web farm.
Con 35 operatori e 19 servizi contemporaneamente gestiti, il call/contact center di ne-t riceve mediamente 1.500 telefonate al giorno.
Help desk
Fornitura di servizi professionali di help desk di 1° e 2° livello, con attività di gestione ticket e di reporting e gestione di knowledge base complesse.
Servizi per l'Assistenza Clienti nella fase post-vendita, per la gestione delle informazioni e azioni di retention sui clienti già acquisiti, con utilizzo di strumenti quali e-mail, fax, web, text chat, SMS e video conferenza.
Servizio gestione agenda
Telerete ha pensato e strutturato un’offerta particolarmente pensata per le aziende ed i professionisti del settore impiantistico per gestire l’agenda di interventi di manutenzione tramite il nostro Contact Center.
Il servizio agenda standard offerto da Telerete consiste in:
- Re-instradamento di un numero telefonico messo a disposizione dall’Azienda Cliente, verso il Contact Center di Telerete attraverso una connessione VoIP
- Creazione di un gruppo di operatori del Contact Center che risponderanno all’utente finale presentandosi come l’Azienda Cliente
- Interazione degli operatori del Contact Center con l’utente finale, raccogliendo i dati anagrafici e le caratteristiche dell’intervento richiesto
- Creazione di una lista di appuntamenti per interventi da eseguire (sulla base di un’agenda e di regole condivise con l’Azienda Cliente)
- Spedizione giornaliera (via mail o fax) all’Azienda Cliente dell’agenda aggiornata degli interventi.
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