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Smart Cities, Call Center e Infomobilità

padova hpNe-t by Telerete Nordest è una società di servizi per le telecomunicazioni, l'information technology e le tecnologie per la mobilità urbana.
La mission: promuovere e supportare l'impiego delle nuove tecnologie per rendere le città accessibili, sicure e a misura d'uomo.
La strategia societaria si svilupperà nei prossimi anni nell’ambito delle tecnologie per le “Smart Cities” sviluppate attraverso competenze integrate acquisite con gestione tramviaria, controllo del traffico, congestion charge, autovelox, ZTL, videosorveglianza, gestione flotte di veicoli, illuminazione pubblica intelligente e reti WiFi e nell’estensione della rete in fibra ottica e offerta “ultrainternet” nei comuni della cintura e della provincia di Padova.

Descrizione tipologie servizi offerti

Telecomunicazioni

Infrastrutture di connettività

  • Accesso a Internet con soluzioni integrate Adsl, Hdsl, fibra ottica, WiFi, Hyperlan, WiMax.
  • Creazione e gestione di infrastrutture di telecomunicazione cittadine, con reti miste e portali dedicati.
  • Reti integrate wireless private e pubbliche: UnipdWiFi, PadovaWiFi, EsteWiFi, MontagnanaWiFi, …
  • Cablaggio elettrico e strutturato edifici (Torre della Ricerca, PD)

Servizi ISP

  • Gestione di infrastrutture per telecomunicazioni:spazi in data center, tralicci, antenne, armadi, LAN e WAN.
  • Autonomous System e connessione al Milan Internet Exchange e al VSIX di Padova (NAP del Nordest).
  • Indirizzamenti IP pubblici, caselle PEC (114 contratti)
  • Registrazione domini, servizi DNS e caselle di posta elettronica (746 contratti)
  • Certificati web server

Data Center

  • Housing e hosting in modalità dedicata o condivisa, web mastering (web farm).
  • Sicurezza, protezione, integrità e disponibilità dei dati, backup giornaliero su dischi e nastri, uso ditecnologie RAID e hot-swap, servizi antivirus, firewalling, intrusion detection, sistemi di monitoraggio 24 ore su 24.
  • Sviluppo di sistemi di sicurezza
  • Gestione archivi e backup, procedure automatizzatedi disaster recovery e auditing di sistemi, tuning.
  • Progettazione security policy, analisi punti divulnerabilità, test anti intrusione.
  • Gestione password e sicurezza dati, sistemi di supervisione.

Progetti Integrati

Videosorveglianza

  • Progettazione, fornitura e installazione di sistemi di telecamere, attrezzature e servizi di trasporto di flussi video.
  • Sviluppo e gestione software per “motion detection” e centralizzazione dei flussi di immagini ricevuti.

Gestione del traffico

  • Servizi per la gestione delle Zone a Traffico Limitato (ZTL):controllo accessi, videosorveglianza, accessi dedicati.
  • Sistemi per la rilevazione delle infrazioni eccesso velocità e passaggio con il rosso
  • Monitoraggio traffico, rilevamento dati ambientali, analisi flussi veicolari
  • Centralizzazione semaforica e priority bus

Sistemi di comunicazione istituzionale

  • Monitor e totem multimediali per la comunicazione istituzionale
  • Palinsesto con programmazione geo-localizzata e temporizzata

Infomobilità

  • Gestione dei mezzi e della flotta APS Holding, sistema di bigliettazione elettronica, sistema di bordo per conducente, sincronizzazione del sistema semaforico.
  • Videosorveglianza a bordo ed alle fermate
  • Servizi ausiliari: conta-passeggeri, tempo di attesa alle fermate, eco guida, chiamata di emergenza in fermata,
  • Telecontrollo sistemi semaforici
  • Sistemi di pannelli a messaggio variabile (PMV)
  • Paline intelligenti
  • Mobile ticketing (SMS)
  • Acquisto titoli, rinnovo abbonamenti
  • Bus a chiamata
  • Portale della mobilità

Gestione parcheggi

  • Pagamento della sosta via SMS
  • Stato occupazione parcheggi e sistemi di indirizzamento
  • Sistemi di accesso con lettura targhe

net light

  • Controllo intelligente delle reti elettriche e di illuminazione che valorizza le strutture esistenti con servizi tecnologici aggiunti

net blue

  • Sviluppo e gestione di soluzioni di proximity marketing con tecnologia bluetooth

Web 2.0 e attivita Social Network

  • Soluzioni e-commerce e micro pagamenti via SMS Bemoov.
  • Portali integrati, siti internet promozionali e istituzionali, aggiornamento di siti aziendali.
  • Esperienza sul rilancio di siti web, pianificando l’organizzazione e la strategia dei contenuti, la misurazione dei risultati, l’online marketing mix da mettere in pratica e dando supporto al team aziendale per mettere in pratica il piano, selezionare i fornitori, aumentare il livello di know-how interno;
  • Supporto alla strategia (e al riposizionamento) di ecommerce, aiutando il team interno nella definizione del piano strategico e dando supporto per la definizione dello store, le attività di marketing online, la strutturazione del customer care e le scelte di logistica;
  • Definizione della strategia e dell’operatività sui social network, basandoci da un lato sugli effettivi obiettivi aziendali e dall’altro sulle potenzialità interne, evitando di disperdere inutilmente le risorse a disposizione in presenze social che non danno risultati, e integrandola con la strategia di ascolto e conversazione.

E’ inserito aziendalmente un profile di Community Manager assunto a tempo indeterminato che cura per i nostri clienti le seguenti attività in ambito social network:

  • Aumento dei Fan/Follower
  • Incremento dell’engagement –> ovvero delle azioni che gli utenti faranno sui post
  • Accrescimento della Brand Awarness –Notorietà di marca
  • Gestione di un Social Customer Care, ossia gestire i tuoi clienti, i loro dubbi e richieste tramite i Social Network
  • Guidare in real-time il tuo business
  • Attivare iniziative locali e promozioni rapidamente

Pubblica amministrazione digitale

  • Firma digitale (business key)
  • Posta elettronica certificata (PEC)
  • Fatturazione elettronica P.A.
  • Protocollo informatico e archiviazione sostitutiva a norma
  • Software di gestione flussi documentali

Contact Center

  • Progettazione e fornitura di servizi di call center inbuond-Outbound integrato con tecnologie IVR, WEB, VOIP, E-Commerce (multimodaslità di incasso. Carta di credito, prepagato, bonifico bancario e postale), incluse le attività di addestramento del personale e la personalizzazione del software specifico interfacciabile con le applicazione del cliente (CRM, Ticketing, fatturazione elettronica, reporting, contabilità, ecc.) anche con database preesistenti.
  • Progettazione e gestione di servizi di booking con personale multilingua (disponibili 10 lingue straniere).
  • Fornitura di servizi di help desk di primo e secondo livello, con attività di gestione ticketing e di reporting e gestione di knowledge base complesse
  • Sevizi per l’Assistenza Clienti del committente nella fase post-vendita. Per la gestione delle informazioni e le procedure per l’apertura di nuove posizioni e azioni di retention sui clienti già acquisiti, con utilizzo di strumenti quali e-mail, fax, web, texr-chat, short message service e video conferenza
  • Servizio specializzato nell’accessibilità turistica a mostre, monumenti e beni storici ad accesso limitato

Supportiamo i nostri clienti nella consulenza organizzativa e tecnologica per mettere a punto strumenti di comunicazione di call center/web call center dedicati.

Mettiamo a disposizione operatori bilingue per la formazione ad hoc sul servizio.

Integriamo sistemi dati e fonia con i sistemi di connettività adeguata.

I data base dei clienti possono essere ospitati presso la nostra web farm.

Con 35 operatori e 19 servizi contemporaneamente gestiti, il call/contact center di ne-t riceve mediamente 1.500 telefonate al giorno.

Help desk

  • Fornitura di servizi professionali di help desk di 1° e 2° livello, con attività di gestione ticket e di reporting e gestione di knowledge base complesse.
  • Servizi per l'Assistenza Clienti nella fase post-vendita, per la gestione delle informazioni e azioni di retention sui clienti già acquisiti, con utilizzo di strumenti quali e-mail, fax, web, text chat, SMS e video conferenza.

Servizio gestione agenda

Telerete ha pensato e strutturato un’offerta particolarmente pensata per le aziende ed i professionisti del settore impiantistico per gestire l’agenda di interventi di manutenzione tramite il nostro Contact Center.

Il servizio agenda standard offerto da Telerete consiste in:

  • Re-instradamento di un numero telefonico messo a disposizione dall’Azienda Cliente, verso il Contact Center di Telerete attraverso una connessione VoIP
  • Creazione di un gruppo di operatori del Contact Center che risponderanno all’utente finale presentandosi come l’Azienda Cliente
  • Interazione degli operatori del Contact Center con l’utente finale, raccogliendo i dati anagrafici e le caratteristiche dell’intervento richiesto
  • Creazione di una lista di appuntamenti per interventi da eseguire (sulla base di un’agenda e di regole condivise con l’Azienda Cliente)
  • Spedizione giornaliera (via mail o fax) all’Azienda Cliente dell’agenda aggiornata degli interventi.

I servizi per le multiutility e la gestione clienti

Dalla mission aziendale originale, in ambito tecnologico, ben presto scaturisce un forte interesse per il mondo delle aziende erogatrici di servizi, al quale Telerete può offrire supporto tecnologico e logistico grazie alle sue professionalità qualificate e al forte orientamento all’innovazione.

Nel 2002 nasce quindi la collaborazione con l’attuale ACEGASAPSAMGA, nelle varie evoluzioni societarie, per l’erogazione del servizio in outsourcing di Call Center e servizi correlati rivolto alla clientela di “Acegas Aps” finalizzato alla gestione informatizzata delle richieste della clientela rivolte ai servizi Acqua, Gase e Ambiente, e successivamente alla prenotazione dell’asporto delle biomasse da parte dell’utenza e la fornitura di informazioni relative alle modalità di raccolta e smaltimento dei rifiuti nei Comuni serviti da Acegas Aps nel bacino territoriale della Provincia di Padova.

Questi alcuni dei servizi offerti:

  • Gestione dei picchi di chiamate inbound indirizzate verso il call center di “Telerete” aventi ad oggetto la prenotazione dell’asporto delle biomasse da parte dell’utenza e la fornitura di informazioni relative alle modalità di raccolta e smaltimento dei rifiuti nei Comuni serviti da “Acegas” nel bacino territoriale della Provincia di Padova;
  • Chiamate outbound per il corretto completamento delle attività di cui al precedente paragrafo;
  • Gestione del processo automatizzato di prenotazione asporto biomasse e fascine su prenotazione mediante SMS;
  • Predisposizione server dedicato HP DL320 per il frontend dell’applicativo con sistema operativo Windows 2003 STD. La parte DB rimarrà allocata presso la server farm di “Telerete” per mantenere adeguati livelli di sicurezza, usufruendo dei servizi di disaster recovery del Data Center;
  • Supporto specialistico orientato alla gestione della manutenzione delle applicazioni, moduli funzionali e strutture dati (DBMS) sia in termini di manutenzione ordinaria/correttiva e adeguativa. La manutenzione ordinaria/correttiva ha lo scopo di risolvere i malfunzionamenti presenti nelle applicazioni rilasciate e in produzione. La manutenzione adeguativa ha lo scopo di adeguare l’applicazione, senza modificarne sostanzialmente le funzionalità e di conseguenza senza incrementarne il valore economico;
  • Gestione nuovi permessi di accesso all’applicativo, a seguito di richieste di creazione di nuove utenze o di modifica di quelle esistenti;
  • Sistema di risposta automatica, che invita l’utente a chiamare il numero verde attivato;
  • Gestione servizio autolettura contatore acqua e sollecito pagamento acqua.

Ricerca e sviluppo

  • Settore trasversale a tutte le aree, fornisce soluzioni innovative dal punto di vista delle tecnologie e del workflow di processo.
  • Ricerca bandi di finanziamento, predisposizione domanda e gestione del progetto
  • Rapporti con università e stage aziendali
  • Sviluppo nuovi prodotti
  • Attività di marketing di prossimità

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