Contact Center

CONTACT CENTER

Contact center

  • Progettazione e fornitura di servizi di call center inbuond-Outbound integrato con tecnologie IVR, WEB, VOIP, E-Commerce (multimodaslità di incasso. Carta di credito, prepagato, bonifico bancario e postale), incluse le attività di addestramento del personale e la personalizzazione del software specifico interfacciabile con le applicazione del cliente (CRM, Ticketing, fatturazione elettronica, reporting, contabilità, ecc.) anche con database preesistenti.
  • Progettazione e gestione di servizi di booking con personale multilingua (disponibili 10 lingue straniere).
  • Fornitura di servizi di help desk di primo e secondo livello, con attività di gestione ticketing e di reporting e gestione di knowledge base complesse
  • Sevizi per l’Assistenza Clienti del committente nella fase post-vendita. Per la gestione delle informazioni e le procedure per l’apertura di nuove posizioni e azioni di retention sui clienti già acquisiti, con utilizzo di strumenti quali e-mail, fax, web, texr-chat, short message service e video conferenza
  • Servizio specializzato nell’accessibilità turistica a mostre, monumenti e beni storici ad accesso limitato

 

Supportiamo i nostri clienti nella consulenza organizzativa e tecnologica per mettere a punto strumenti di comunicazione di call center/web call center dedicati.

Mettiamo a disposizione operatori bilingue per la formazione ad hoc sul servizio.
Integriamo sistemi dati e fonia con i sistemi di connettività adeguata.
I data base dei clienti possono essere ospitati presso la nostra web farm.
Con 35 operatori e 19 servizi contemporaneamente gestiti, il call/contact center di ne-t riceve mediamente 1.500 telefonate al giorno.
 

Help desk

Fornitura di servizi professionali di help desk di 1° e 2° livello, con attività di gestione ticket e di reporting e gestione di knowledge base complesse.
Servizi per l'Assistenza Clienti nella fase post-vendita, per la gestione delle informazioni e azioni di retention sui clienti già acquisiti, con utilizzo di strumenti quali e-mail, fax, web, text chat, SMS e video conferenza.
 

Servizio gestione agenda

Telerete ha pensato e strutturato un’offerta particolarmente pensata per le aziende ed i professionisti del settore impiantistico per gestire l’agenda di interventi di manutenzione tramite il nostro Contact Center.
Il servizio agenda standard offerto da Telerete consiste in:
  • Re-instradamento di un numero telefonico messo a disposizione dall’Azienda Cliente, verso il Contact Center di Telerete attraverso una connessione VoIP
  • Creazione di un gruppo di operatori del Contact Center che risponderanno all’utente finale presentandosi come l’Azienda Cliente
  • Interazione degli operatori del Contact Center con l’utente finale, raccogliendo i dati anagrafici e le caratteristiche dell’intervento richiesto
  • Creazione di una lista di appuntamenti per interventi da eseguire (sulla base di un’agenda e di regole condivise con l’Azienda Cliente)
  • Spedizione giornaliera (via mail o fax) all’Azienda Cliente dell’agenda aggiornata degli interventi.

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